Nexus Growth Discovery

"Nenhuma campanha sera criada antes de entendermos completamente a empresa."

Este e o principio que rege a metodologia Nexus Growth. Antes de qualquer decisao de midia, estrategia ou criativo, realizamos este Discovery — um processo de diagnostico profundo, nos mesmos moldes usados por grandes consultorias antes de assumir um cliente.

Nao tomamos decisoes por achismo. Tomamos decisoes com dados.

O preenchimento leva entre 30 e 60 minutos. Voce nao precisa terminar de uma vez — suas respostas ficam salvas automaticamente neste navegador e voce pode continuar depois de onde parou.

Cada resposta tem um proposito estrategico e alimenta sistemas internos como:

Growth Score CRM Inteligente IA Dashboards ICP Estrategia Comercial Estrategia de Marketing Plano de 90 dias Programa de Indicacao Google Reviews

Antes de comecar

Dados de identificacao

Nome da empresa*

Nome de quem esta respondendo*

Cargo / funcao na empresa

E-mail para contato*

Telefone / WhatsApp

Parte 1 de 10

Quem e a empresa

1Informacoes Gerais da Empresa

Precisamos de um retrato objetivo do negocio antes de discutir estrategia. Esses dados tambem sao a base cadastral de todos os sistemas internos da Nexus.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Dashboardsalimenta: Growth OS

Razao social e nome fantasia da empresa*

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar formalmente o cliente em todos os sistemas.

Como usamos: Cadastro mestre no CRM, contratos e dashboards.

Impacto na estrategia: Garante rastreabilidade de todo o historico do cliente.

CNPJ e ramo de atividade (CNAE)*

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Confirmar o setor formal de atuacao.

Como usamos: Classificacao do cliente por vertical no Growth OS.

Impacto na estrategia: Define quais benchmarks setoriais serao usados para comparar performance.

Site e principais redes sociais (links)

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear os ativos digitais existentes.

Como usamos: Auditoria tecnica inicial de site, SEO e redes.

Impacto na estrategia: Define o escopo do diagnostico digital do Plano de 90 dias.

Cidades/regioes onde a empresa atua ou atende

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a abrangencia geografica real do negocio.

Como usamos: Configuracao de segmentacao geografica nas campanhas.

Impacto na estrategia: Evita investir verba de midia em regioes que a empresa nao consegue atender.

Ha quanto tempo a empresa esta no mercado?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o nivel de maturidade do negocio.

Como usamos: Ajusta o tom de comunicacao (empresa consolidada x nova).

Impacto na estrategia: Influencia a estrategia de posicionamento e prova social.

2Historia da Empresa

A historia real do negocio e materia-prima de storytelling e de prova social. Empresas com historia bem contada convertem mais e se diferenciam da concorrencia.

alimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Conteudoalimenta: Branding

Como e por que a empresa foi fundada?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Capturar a origem e o proposito que deram vida ao negocio.

Como usamos: Base para roteiros institucionais, site e conteudo de marca.

Impacto na estrategia: Fortalece a narrativa usada em campanhas de posicionamento e branding.

Quais foram os principais marcos e conquistas ao longo da trajetoria?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Levantar provas concretas de credibilidade e evolucao.

Como usamos: Alimenta pecas de prova social (numeros, premios, marcos).

Impacto na estrategia: Aumenta a taxa de conversao ao reduzir a percepcao de risco do cliente.

3Missao, Visao e Valores

Nenhuma campanha deve contradizer a essencia da empresa. Precisamos garantir coerencia entre o que a empresa diz que e e o que comunicamos ao mercado.

alimenta: Brandingalimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Cultura Interna

Qual e a missao da empresa hoje (formal ou informal)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o proposito declarado do negocio.

Como usamos: Alinhamento do tom de voz e das mensagens-chave.

Impacto na estrategia: Evita campanhas que soem incoerentes com o discurso institucional.

Onde a empresa quer chegar nos proximos anos (visao)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a ambicao de longo prazo dos socios/lideranca.

Como usamos: Define o horizonte do Plano de Crescimento e das metas de 12 meses.

Impacto na estrategia: Orienta se a estrategia deve priorizar volume, margem ou expansao geografica.

Quais valores realmente sao praticados no dia a dia (nao so no papel)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar valores autenticos versus valores apenas declarativos.

Como usamos: Filtra mensagens e criativos que devem refletir esses valores.

Impacto na estrategia: Protege a reputacao da marca ao evitar promessas que a empresa nao sustenta na pratica.

4Estrutura da Empresa

Precisamos saber quem decide e como a empresa esta organizada juridicamente e operacionalmente para desenhar um processo de aprovacao de campanhas eficiente.

alimenta: Growth OSalimenta: CRM Inteligente

A empresa possui uma ou mais unidades/filiais? Quantas e onde?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear a estrutura fisica e operacional do negocio.

Como usamos: Define se as campanhas serao centralizadas ou segmentadas por unidade.

Impacto na estrategia: Determina a estrutura de contas e de rateio de verba de midia.

Quem sao os socios e qual o papel de cada um na operacao?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar os decisores reais do negocio.

Como usamos: Define o fluxo de aprovacao de estrategias e orcamentos.

Impacto na estrategia: Evita retrabalho e atrasos por falta de alinhamento entre socios.

5Equipe

A capacidade da equipe atual define o quanto a empresa pode crescer com seguranca. Gerar leads acima da capacidade de atendimento da equipe destroi a experiencia do cliente.

alimenta: Growth Scorealimenta: Estrategia Comercialalimenta: Plano de 90 dias

Quantos colaboradores a empresa tem hoje, no total?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Dimensionar o porte real da operacao.

Como usamos: Cruzamento com volume de leads projetado.

Impacto na estrategia: Evita gerar demanda maior do que a equipe consegue atender.

Como esta organizado o time comercial e de marketing hoje (nomes/funcoes)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender quem executa cada etapa do funil.

Como usamos: Define os pontos de contato do time da Nexus com o time do cliente.

Impacto na estrategia: Molda o desenho do processo de follow-up e distribuicao de leads.

Ha contratacoes planejadas para os proximos meses?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Antecipar mudancas na capacidade de atendimento.

Como usamos: Ajusta o ritmo de aumento de investimento em midia ao longo do tempo.

Impacto na estrategia: Sincroniza o crescimento de demanda com o crescimento de capacidade de entrega.

Parte 2 de 10

Numeros do negocio

6Financeiro

Nao existe estrategia de investimento em midia responsavel sem entender a saude financeira do negocio. Investir sem esse dado e apostar, nao e growth.

alimenta: Growth Scorealimenta: Plano de 90 diasalimenta: Dashboards

Qual o faturamento medio mensal dos ultimos 12 meses?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o tamanho real da operacao.

Como usamos: Calculo de percentual saudavel de investimento em midia.

Impacto na estrategia: Define o teto e o piso de investimento recomendado em campanhas.

Qual o faturamento-meta para os proximos 12 meses?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a ambicao de crescimento em numeros concretos.

Como usamos: Base de calculo do Plano de Crescimento e das metas trimestrais.

Impacto na estrategia: Define quantos leads e vendas serao necessarios por mes para atingir a meta.

Quanto a empresa investe hoje em marketing e midia paga por mes?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Ter uma linha de base real de investimento.

Como usamos: Comparacao entre investimento atual e investimento recomendado.

Impacto na estrategia: Evita propor um orcamento fora da realidade financeira do cliente.

Existe caixa/fôlego financeiro para sustentar 90 dias de investimento antes do retorno pleno?

Sim Nao Parcialmente

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar o risco financeiro do projeto para o cliente.

Como usamos: Ajusta a agressividade da curva de investimento inicial.

Impacto na estrategia: Protege o cliente de descontinuar a estrategia antes do ponto de maturidade dos resultados.

7Produtos e Servicos

Cada produto tem um potencial de retorno diferente. Precisamos saber o que vender mais, o que serve de isca e o que da menos trabalho para gerar mais lucro.

alimenta: ICPalimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: Growth Score

Liste todos os produtos/servicos oferecidos hoje

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear o portfolio completo do negocio.

Como usamos: Priorizacao de quais produtos terao campanha dedicada.

Impacto na estrategia: Evita dispersar verba de midia em produtos de baixo potencial.

Qual e o produto/servico "carro-chefe" (o que a empresa mais vende ou mais quer vender)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar o foco comercial prioritario.

Como usamos: Define o produto protagonista da primeira campanha.

Impacto na estrategia: Concentra o orcamento inicial no maior potencial de retorno.

Existe algum produto/servico de entrada (baixo custo, usado para atrair novos clientes)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar iscas de topo de funil ja existentes.

Como usamos: Uso como oferta de captacao em campanhas de aquisicao.

Impacto na estrategia: Reduz o CAC ao usar uma oferta de entrada mais facil de converter.

Existe sazonalidade na demanda (meses fortes e fracos)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender variacoes naturais de demanda ao longo do ano.

Como usamos: Planejamento do calendario de campanhas e do ritmo de investimento.

Impacto na estrategia: Evita investir pesado em meses historicamente fracos e vice-versa.

8Capacidade Operacional

Gerar demanda sem capacidade de entrega e o erro mais comum e mais caro em projetos de trafego. Este bloco evita prometer o que a operacao nao aguenta cumprir.

alimenta: Growth Scorealimenta: Matriz de Prioridade de Investimentosalimenta: Estrategia Comercial

Qual a capacidade maxima de atendimento/producao/entrega da empresa hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Definir o teto operacional real do negocio.

Como usamos: Limite superior de leads que podem ser gerados com seguranca.

Impacto na estrategia: Impede que o crescimento em midia gere fila, atraso ou queda de qualidade no atendimento.

Qual modalidade, unidade ou servico possui maior capacidade ociosa hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender onde existe espaco para crescer sem novos custos fixos.

Como usamos: Alimenta a Matriz de Prioridade de Investimentos.

Impacto na estrategia: A IA podera recomendar aumentar ou diminuir investimento conforme o nivel de ociosidade de cada area.

Existe algum gargalo operacional conhecido que trava o crescimento hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar limitacoes fisicas, humanas ou de processo.

Como usamos: Define se o projeto precisa incluir recomendacoes operacionais antes de escalar midia.

Impacto na estrategia: Evita investir em aquisicao enquanto o gargalo real esta na entrega.

9Margem

Sem saber a margem, e impossivel calcular um CAC saudavel. Duas empresas com o mesmo faturamento podem ter capacidade de investimento em midia completamente diferentes.

alimenta: Growth Scorealimenta: Dashboardsalimenta: Plano de 90 dias

Qual a margem de contribuicao (aproximada) dos principais produtos/servicos?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a lucratividade real de cada oferta.

Como usamos: Calculo do CAC maximo aceitavel por produto.

Impacto na estrategia: Impede recomendar investimento em produtos com margem insuficiente para sustentar midia paga.

Qual produto/servico da mais lucro liquido, considerando todos os custos?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar o produto mais rentavel, nao apenas o mais vendido.

Como usamos: Priorizacao de campanhas por rentabilidade e nao apenas por volume.

Impacto na estrategia: Maximiza o lucro gerado por real investido em midia, nao so o faturamento.

10Ticket Medio

O ticket medio define o tipo de campanha, a linguagem e ate o canal mais adequado. Vender um ticket de R$50 exige uma logica de midia diferente de vender um ticket de R$5.000.

alimenta: ICPalimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: Growth Score

Qual o ticket medio atual (por venda ou por cliente)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Estabelecer a referencia financeira de cada conversao.

Como usamos: Calculo de CAC-alvo e projecao de ROI das campanhas.

Impacto na estrategia: Define o orcamento de lance e a estrutura de campanha mais adequada.

Existe intencao de aumentar o ticket medio? Como?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender se a estrategia de crescimento e por volume ou por valor.

Como usamos: Orienta ofertas, upsell e posicionamento de preco nas campanhas.

Impacto na estrategia: Pode redirecionar o foco de "mais clientes" para "clientes de maior valor".

Parte 3 de 10

Publico e jornada do cliente

11LTV (Lifetime Value)

O quanto podemos gastar para conquistar um cliente depende de quanto esse cliente vale ao longo do tempo, nao apenas na primeira compra.

alimenta: Growth Scorealimenta: Programa de Indicacaoalimenta: CRM Inteligente

Em media, por quanto tempo um cliente continua comprando/contratando a empresa?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir o tempo de relacionamento medio com o cliente.

Como usamos: Base do calculo de LTV (Lifetime Value).

Impacto na estrategia: Permite justificar um CAC mais alto quando o LTV compensa o investimento.

Qual o valor total medio que um cliente gera ao longo de todo o relacionamento (LTV estimado)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Quantificar o valor real de cada cliente conquistado.

Como usamos: Definicao do CAC maximo saudavel para a operacao.

Impacto na estrategia: Muda a logica de investimento: de "custo por venda" para "retorno por cliente".

12ICP Atual (Perfil de Cliente Ideal)

Toda campanha eficiente comeca com clareza sobre quem realmente compra e por que. Achismo sobre publico e a principal causa de desperdicio de verba em midia.

alimenta: ICPalimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: IA

Descreva o perfil do cliente que mais compra hoje (idade, genero, renda, localizacao)

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Construir a base demografica do cliente ideal.

Como usamos: Configuracao de segmentacao em Meta Ads e Google Ads.

Impacto na estrategia: Reduz desperdicio de verba com publicos que nao convertem.

Qual a profissao/ocupacao e o estilo de vida predominante desses clientes?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o contexto de vida do cliente ideal.

Como usamos: Direciona linguagem, horarios e formatos de criativo.

Impacto na estrategia: Aumenta a identificacao do publico com os anuncios, elevando a taxa de conversao.

Quais dores, desejos ou problemas levam esse cliente a te procurar?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear os gatilhos emocionais e racionais de busca.

Como usamos: Base para copywriting e angulos de campanha.

Impacto na estrategia: Aumenta a relevancia do anuncio e reduz o custo por resultado.

Quais canais esse cliente ideal mais usa hoje (Instagram, Google, indicacao, WhatsApp, etc.)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar onde o publico realmente esta.

Como usamos: Priorizacao de canais no mix de midia.

Impacto na estrategia: Evita investir em canais onde o ICP tem baixa presenca.

13Publico que NAO Queremos

Saber quem NAO atender e tao estrategico quanto saber quem atender. Excluir o publico errado economiza verba e protege a qualidade do time comercial.

alimenta: ICPalimenta: Planejamento de Campanhas

Existe algum tipo de cliente que a empresa prefere nao atender? Qual o perfil?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar publicos de baixa aderencia ou alto desgaste.

Como usamos: Configuracao de publicos de exclusao nas campanhas.

Impacto na estrategia: Reduz leads de baixa qualidade e o desgaste da equipe comercial.

Quais os principais motivos que ja levaram a empresa a recusar ou encerrar um atendimento?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender padroes de incompatibilidade com o negocio.

Como usamos: Refinamento continuo do ICP e dos filtros de qualificacao.

Impacto na estrategia: Melhora a taxa de fechamento ao filtrar leads desalinhados antes da venda.

14Jornada do Cliente

Entender o caminho real que o cliente percorre ate comprar permite posicionar a mensagem certa, no canal certo, no momento certo.

alimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: Remarketingalimenta: Estrategia de Marketing

Como, normalmente, um cliente descobre a empresa pela primeira vez?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear a origem real da demanda.

Como usamos: Priorizacao de canais de topo de funil.

Impacto na estrategia: Direciona onde investir para gerar mais primeiro contato.

Quais etapas o cliente costuma passar entre o primeiro contato e a compra?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Desenhar o funil real de conversao do negocio.

Como usamos: Estruturacao das campanhas de acordo com cada etapa da jornada.

Impacto na estrategia: Permite criar campanhas de remarketing especificas para cada estagio.

Quanto tempo, em media, leva desde o primeiro contato ate o fechamento da venda?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o ciclo de decisao do cliente.

Como usamos: Define a janela de remarketing e a frequencia de follow-up.

Impacto na estrategia: Evita abandonar leads cedo demais em ciclos de venda mais longos.

15Comercial

A melhor campanha do mundo falha se o processo comercial nao converter o lead em venda. Precisamos entender o funil comercial tanto quanto o funil de midia.

alimenta: Estrategia Comercialalimenta: CRM Inteligentealimenta: Growth Score

Descreva o processo de vendas atual, do primeiro contato ao fechamento

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender como a venda realmente acontece hoje.

Como usamos: Identificacao de gargalos e pontos de melhoria no funil comercial.

Impacto na estrategia: Orienta recomendacoes de processo que aumentam a conversao de leads em vendas.

Quantas pessoas hoje sao responsaveis por vender/negociar diretamente?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Dimensionar a capacidade comercial disponivel.

Como usamos: Cruzamento com o volume de leads projetado nas campanhas.

Impacto na estrategia: Evita gerar mais leads do que a equipe comercial consegue trabalhar com qualidade.

Qual a taxa de conversao aproximada de lead para venda hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Estabelecer a linha de base de eficiencia comercial.

Como usamos: Calculo de metas de leads necessarios para atingir a meta de faturamento.

Impacto na estrategia: Define se o foco inicial deve ser gerar mais leads ou melhorar a conversao existente.

Existe meta comercial individual ou por equipe? Como e acompanhada?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a cultura de metas e acompanhamento de performance.

Como usamos: Alinhamento entre metas comerciais e metas de midia.

Impacto na estrategia: Garante que marketing e vendas estejam remando na mesma direcao.

Parte 4 de 10

Comercial e atendimento

16Processo de Atendimento

A velocidade e a qualidade do primeiro atendimento sao dos fatores que mais impactam a conversao de um lead pago. Um lead caro perdido por demora e dinheiro jogado fora.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Estrategia Comercialalimenta: Experiencia do Cliente

Quais canais a empresa usa para atender leads (WhatsApp, telefone, e-mail, presencial)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear os pontos de contato disponiveis para o cliente.

Como usamos: Definicao do canal de conversao prioritario nas campanhas.

Impacto na estrategia: Alinha o formato do anuncio (ex: clique para WhatsApp) ao canal que a empresa atende melhor.

Qual o tempo medio de resposta a um lead novo hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a velocidade real de atendimento.

Como usamos: Referencia para o alerta de SLA no CRM Inteligente.

Impacto na estrategia: Leads atendidos em ate 5 minutos convertem muito mais — este dado orienta metas de SLA.

Existe um script ou roteiro padrao de atendimento? Ele e seguido pela equipe?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a padronizacao do atendimento.

Como usamos: Base para eventual recomendacao de padronizacao ou automacao com IA.

Impacto na estrategia: Reduz a variacao de qualidade entre atendentes, aumentando a conversao media.

17Follow-up

A maioria das vendas nao acontece no primeiro contato. Um processo de follow-up estruturado costuma ser a alavanca de crescimento mais barata e mais ignorada.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Estrategia Comercialalimenta: IA

Existe hoje um processo formal de follow-up com leads que nao compraram de imediato?

Sim, estruturado Sim, informal Nao existe

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Diagnosticar a maturidade do processo de recuperacao de leads.

Como usamos: Define se sera implementado um fluxo de follow-up automatizado.

Impacto na estrategia: Pode recuperar vendas perdidas sem custo adicional de midia.

Quantas tentativas de contato costumam ser feitas antes de desistir de um lead?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a persistencia comercial atual.

Como usamos: Comparacao com o numero ideal de tentativas recomendado pela Nexus.

Impacto na estrategia: A maioria das empresas desiste cedo demais — ajustar isso aumenta vendas sem custo extra.

O follow-up e feito manualmente ou existe alguma automacao/ferramenta apoiando?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o nivel de tecnologia ja aplicado ao processo.

Como usamos: Define a viabilidade de implementar automacao de follow-up com IA.

Impacto na estrategia: Reduz a dependencia de disciplina manual da equipe para recuperar leads.

18CRM

Sem um CRM bem utilizado, a empresa perde visibilidade sobre o funil e a Nexus perde a capacidade de medir resultado real de midia ate a venda.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Dashboardsalimenta: IA

A empresa utiliza algum CRM hoje? Qual?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar a ferramenta e o nivel de maturidade em gestao de leads.

Como usamos: Define integracao (ou implantacao) do CRM Inteligente da Nexus.

Impacto na estrategia: Determina se sera possivel medir o funil completo, de lead a venda.

O funil de vendas esta configurado com etapas claras dentro do CRM?

Sim Nao Nao uso CRM

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar se ha visibilidade estruturada do funil.

Como usamos: Base para desenho ou reorganizacao das etapas do funil.

Impacto na estrategia: Sem etapas claras, e impossivel saber onde os leads estao travando.

A equipe realmente usa o CRM no dia a dia, ou os dados ficam desatualizados?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a adesao real da equipe a ferramenta.

Como usamos: Define necessidade de treinamento ou simplificacao do processo.

Impacto na estrategia: Dados desatualizados invalidam qualquer dashboard ou decisao baseada neles.

19Marketing Atual

Precisamos entender o que ja existe antes de propor o que vem a seguir, para nao repetir erros nem descartar acertos.

alimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Plano de 90 dias

Quem cuida do marketing da empresa hoje (agencia, freelancer, time interno, ninguem)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a estrutura de marketing atual.

Como usamos: Define o modelo de colaboracao e handoff com a Nexus.

Impacto na estrategia: Evita conflitos de responsabilidade entre fornecedores e times internos.

Qual o orcamento mensal medio dedicado a marketing (midia + producao + ferramentas)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Ter uma visao completa do investimento total em marketing, nao so em midia.

Como usamos: Recalibra o Plano de 90 dias considerando o investimento total disponivel.

Impacto na estrategia: Evita propor um plano de midia desconectado do orcamento real de marketing.

Quais canais de marketing sao usados atualmente?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear o mix de canais ja em uso.

Como usamos: Identificacao de canais subutilizados ou saturados.

Impacto na estrategia: Orienta onde ha oportunidade de expandir ou onde ha desperdicio de verba.

20Historico de Campanhas

O historico revela o que ja foi testado. Repetir um erro do passado por falta de informacao e o tipo de desperdicio que o Discovery existe para evitar.

alimenta: Estrategia de Marketingalimenta: IAalimenta: Planejamento de Campanhas

Quais campanhas de midia paga a empresa ja rodou (canais, periodos, tipo de oferta)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Levantar o historico de testes ja realizados.

Como usamos: Evita retestar hipoteses ja validadas ou descartadas.

Impacto na estrategia: Acelera a curva de aprendizado das novas campanhas.

Quais foram os resultados obtidos (bons e ruins) nessas campanhas anteriores?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar o que funcionou e o que nao funcionou.

Como usamos: Base de comparacao para metas realistas nas novas campanhas.

Impacto na estrategia: Evita repetir abordagens que ja se provaram ineficazes para este negocio especifico.

Na visao de voces, o que deu errado (ou faltou) nas tentativas anteriores de marketing?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Capturar a percepcao do cliente sobre falhas passadas.

Como usamos: Ajuste de expectativas e de comunicacao para nao repetir frustracoes.

Impacto na estrategia: Aumenta a confianca do cliente ao mostrar que a Nexus aprendeu com o passado dele.

Parte 5 de 10

Canais digitais e mercado

21Google

Google Ads e SEO capturam demanda ja existente. Precisamos saber o que ja foi feito para nao comecar do zero nem herdar problemas de configuracao.

alimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: Dashboards

A empresa possui conta ativa no Google Ads? Ha quanto tempo?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Verificar historico e maturidade da conta.

Como usamos: Auditoria tecnica da conta (se existente) antes de otimizar.

Impacto na estrategia: Contas antigas com bom historico costumam performar melhor que contas novas.

Qual o investimento medio mensal em Google Ads hoje (se houver)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a escala atual de investimento no canal.

Como usamos: Comparacao entre investimento atual e recomendado.

Impacto na estrategia: Orienta a curva de crescimento de investimento no canal.

Quais tipos de campanha ja foram testados (Pesquisa, Performance Max, Display, YouTube)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear quais formatos ja foram explorados no Google.

Como usamos: Priorizacao dos formatos com maior potencial ainda nao testado.

Impacto na estrategia: Evita recomecar do zero em formatos ja validados ou ja descartados.

22Meta Ads

Meta Ads trabalha com demanda latente. Entender o historico evita repetir criativos e publicos que ja saturaram ou que nunca performaram.

alimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: Dashboardsalimenta: IA

A empresa possui conta ativa no Meta Ads (Facebook/Instagram)? Ha quanto tempo?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Verificar historico e maturidade da conta.

Como usamos: Auditoria tecnica da conta (se existente) antes de otimizar.

Impacto na estrategia: Contas com pixel maduro e historico de conversao aprendem mais rapido.

Qual o investimento medio mensal em Meta Ads hoje (se houver)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a escala atual de investimento no canal.

Como usamos: Comparacao entre investimento atual e recomendado.

Impacto na estrategia: Orienta a curva de crescimento de investimento no canal.

Quais criativos (fotos, videos, ofertas) ja performaram melhor no passado?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar padroes de criativo que ja engajaram o publico.

Como usamos: Base de referencia para a producao de novos criativos.

Impacto na estrategia: Aumenta a chance de acerto dos primeiros testes criativos da nova fase.

23Redes Sociais

As redes sociais organicas sustentam a credibilidade da marca e alimentam o remarketing. Perfil abandonado reduz a confianca de quem ve o anuncio e depois visita o perfil.

alimenta: Conteudoalimenta: Brandingalimenta: Remarketing

Quais redes sociais a empresa mantem ativas hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear a presenca organica atual.

Como usamos: Definicao do plano de conteudo por canal.

Impacto na estrategia: Evita recomendar canais que a empresa nao tem capacidade de sustentar.

Com que frequencia a empresa publica conteudo hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a consistencia da presenca digital.

Como usamos: Definicao de metas realistas de frequencia no calendario editorial.

Impacto na estrategia: Perfis inconsistentes reduzem a confianca de quem chega via anuncio pago.

Qual o engajamento medio (curtidas, comentarios, compartilhamentos, seguidores)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Ter uma linha de base de performance organica.

Como usamos: Comparativo de evolucao apos o inicio do projeto.

Impacto na estrategia: Mede o ganho de autoridade de marca gerado pela estrategia, alem das vendas diretas.

24Concorrencia

Nenhuma estrategia e feita no vacuo. Entender a concorrencia evita copiar o obvio e revela espacos de diferenciacao ainda nao ocupados.

alimenta: Posicionamentoalimenta: Estrategia de Marketingalimenta: IA

Quem sao os 3 a 5 principais concorrentes diretos?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear o cenario competitivo real.

Como usamos: Analise comparativa de oferta, preco e comunicacao.

Impacto na estrategia: Base para o posicionamento diferenciado da marca.

O que esses concorrentes fazem melhor do que voces hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar pontos de vulnerabilidade competitiva com honestidade.

Como usamos: Define prioridades de melhoria antes ou durante a campanha.

Impacto na estrategia: Evita expor em midia paga um ponto fraco frente a concorrencia.

Como o preco da empresa se compara ao da concorrencia (mais caro, similar, mais barato)?

Mais caro Similar Mais barato Varia por produto

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Posicionar a empresa no espectro de preco do mercado.

Como usamos: Ajuste do discurso de valor e justificativa de preco nos criativos.

Impacto na estrategia: Evita anuncios que gerem objecao de preco por falta de contexto de valor.

Na percepcao de voces, quem hoje "fala mais alto" no mercado (mais visibilidade)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a percepcao de share of voice do cliente.

Como usamos: Define a agressividade necessaria da estrategia de midia para ganhar espaco.

Impacto na estrategia: Orienta se o objetivo inicial deve ser defender posicao ou conquistar visibilidade.

25Posicionamento

Uma marca que tenta agradar todo mundo nao se destaca para ninguem. Posicionamento claro e o que permite cobrar mais e converter mais ao mesmo tempo.

alimenta: Brandingalimenta: Estrategia de Marketingalimenta: ICP

Como a empresa quer ser vista pelo mercado nos proximos anos?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Definir a aspiracao de imagem de marca.

Como usamos: Norteia o tom de voz e a direcao criativa de todas as campanhas.

Impacto na estrategia: Garante consistencia de marca em todos os pontos de contato.

A empresa se posiciona (ou quer se posicionar) como premium, custo-beneficio ou popular?

Premium Custo-beneficio Popular/economico Ainda nao definido

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Definir o territorio de preco e discurso da marca.

Como usamos: Escolha de linguagem visual, oferta e canal mais coerentes.

Impacto na estrategia: Evita contradicoes como criativo premium com oferta de desconto agressivo, ou vice-versa.

Parte 6 de 10

Diferenciais, objecoes e tecnologia

26Diferenciais

Se a empresa nao sabe dizer por que e diferente, o cliente tambem nao vai saber — e vai decidir so pelo preco.

alimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Objeçõesalimenta: Branding

Quais sao os diferenciais reais da empresa frente a concorrencia?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Levantar vantagens competitivas concretas e comprovaveis.

Como usamos: Base para os principais argumentos de venda nos criativos.

Impacto na estrategia: Reduz a competicao por preco ao evidenciar valor diferenciado.

Desses diferenciais, quais o cliente realmente percebe e valoriza na hora de decidir?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Filtrar diferenciais relevantes na visao interna dos irrelevantes na visao do cliente.

Como usamos: Prioriza quais argumentos entram nos primeiros criativos testados.

Impacto na estrategia: Evita gastar verba testando mensagens que a empresa acha fortes, mas o cliente ignora.

27Objecoes

Toda venda perdida geralmente tem uma objecao por tras. Conhecer as objecoes reais permite neutraliza-las antes mesmo do anuncio, na propria copy.

alimenta: Estrategia Comercialalimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: IA

Quais sao as objecoes mais comuns ouvidas durante o processo de venda?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear as barreiras reais que impedem o fechamento.

Como usamos: Criacao de conteudos e copies que antecipam e neutralizam objecoes.

Impacto na estrategia: Aumenta a taxa de conversao ao reduzir a resistencia antes da conversa comercial.

Como a equipe comercial costuma responder a essas objecoes hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar se as respostas atuais sao eficazes.

Como usamos: Base para eventual treinamento de argumentacao ou script de IA/atendimento.

Impacto na estrategia: Padroniza respostas eficazes entre todos os atendentes.

28Motivos de Compra

As pessoas compram por razoes especificas — nem sempre as que a empresa imagina. Descobrir o motivo real e a chave para uma copy que converte.

alimenta: Planejamento de Campanhasalimenta: ICPalimenta: Conteudo

Na visao de voces, qual e o motivo real (racional ou emocional) que leva o cliente a comprar?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar o verdadeiro gatilho de decisao de compra.

Como usamos: Direcionamento do angulo criativo principal das campanhas.

Impacto na estrategia: Aumenta a conexao emocional do anuncio, elevando a taxa de clique e conversao.

Existe algum gatilho especifico (urgencia, escassez, prova social) que costuma acelerar a decisao?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear gatilhos de decisao ja validados na pratica comercial.

Como usamos: Aplicacao desses gatilhos em ofertas e campanhas de conversao.

Impacto na estrategia: Reduz o tempo de decisao do cliente, acelerando o ciclo de vendas.

29Motivos de Perda

Entender por que clientes somem ou cancelam e tao importante quanto entender por que compram. Isso evita reinvestir em aquisicao para perder pela porta dos fundos.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Fidelizacaoalimenta: Growth Score

Quais sao os principais motivos de perda de vendas (lead nao fecha)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar padroes de perda no funil comercial.

Como usamos: Ajustes no processo de vendas e nos criativos de qualificacao.

Impacto na estrategia: Reduz o desperdicio de leads pagos que nao convertem por motivos evitaveis.

Qual a taxa aproximada de cancelamento ou nao-recompra (churn) hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a retencao real de clientes.

Como usamos: Ajuste do calculo de LTV e da prioridade entre aquisicao e retencao.

Impacto na estrategia: Empresas com churn alto podem precisar priorizar retencao antes de escalar aquisicao.

30Tecnologia Utilizada

A stack de tecnologia atual define o que e possivel integrar, automatizar e medir desde o primeiro dia do projeto.

alimenta: CRM Inteligentealimenta: Growth OSalimenta: IA

Quais sistemas a empresa utiliza hoje (ERP, CRM, agendamento, financeiro, automacao)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear o ecossistema tecnologico atual.

Como usamos: Avaliacao de possibilidades de integracao com o Growth OS.

Impacto na estrategia: Define o nivel de automacao e mensuracao possivel desde o inicio.

Esses sistemas conversam entre si (integrados) ou funcionam isolados?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a maturidade tecnologica da operacao.

Como usamos: Define se sera necessario propor integracoes antes de medir resultados com precisao.

Impacto na estrategia: Sistemas isolados geram dados incompletos e decisoes baseadas em informacao parcial.

Parte 7 de 10

Inteligencia Artificial e metas

31IA Utilizada

A Nexus usa inteligencia artificial como parte central da metodologia. Precisamos saber o ponto de partida do cliente para desenhar a adocao de forma realista.

alimenta: IAalimenta: CRM Inteligentealimenta: Growth OS

A empresa ja utiliza alguma ferramenta de IA hoje (atendimento, conteudo, analise)? Qual?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear o nivel atual de adocao de IA no negocio.

Como usamos: Define o ponto de partida da estrategia de IA da Nexus.

Impacto na estrategia: Evita propor ferramentas redundantes com o que ja existe.

Existe abertura da lideranca para automatizar atendimento, follow-up ou qualificacao com IA?

Sim, alta prioridade Sim, com cautela Ainda em duvida Nao, prefere tudo humano

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a abertura cultural para automacao.

Como usamos: Define o ritmo de implementacao de IA no atendimento e no CRM.

Impacto na estrategia: Evita propor automacoes que a lideranca nao esta pronta para aceitar.

32Objetivos para 90 Dias

Todo projeto Nexus comeca com um Plano de Crescimento de 90 dias. Sem uma meta clara de curto prazo, nao ha como medir se o inicio do projeto esta funcionando.

alimenta: Plano de 90 diasalimenta: Growth Scorealimenta: Dashboards

Qual e o resultado mais importante que a empresa quer alcancar nos proximos 90 dias?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Definir a prioridade numero um do curto prazo.

Como usamos: Define o foco central do Plano de Crescimento de 90 dias.

Impacto na estrategia: Concentra os primeiros esforcos no que realmente importa para o cliente agora.

Qual indicador (numero) vai definir se esses 90 dias foram um sucesso?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Tornar a meta mensuravel e objetiva.

Como usamos: Metrica principal acompanhada no dashboard de 90 dias.

Impacto na estrategia: Elimina ambiguidade sobre o que significa "dar certo" para este cliente.

33Objetivos para 12 Meses

O curto prazo precisa estar a servico do longo prazo. Entender a visao de 12 meses evita decisoes taticas que atrapalhem o crescimento sustentavel.

alimenta: Plano de 90 diasalimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Growth Score

Qual a meta de faturamento ou crescimento para os proximos 12 meses?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Estabelecer o horizonte anual de crescimento.

Como usamos: Base do planejamento trimestral de metas e investimento.

Impacto na estrategia: Garante que o plano de 90 dias esteja alinhado a uma meta anual coerente.

Ha planos de expansao, lancamento de produto ou nova unidade nesse periodo?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Antecipar eventos que vao impactar a estrategia ao longo do ano.

Como usamos: Planejamento antecipado de campanhas de lancamento ou expansao.

Impacto na estrategia: Evita que a estrategia de midia fique desatualizada frente a mudancas do negocio.

34Indicadores Atuais

Precisamos de uma fotografia numerica do momento atual para provar evolucao real ao longo do projeto — nao apenas sensacao de melhora.

alimenta: Dashboardsalimenta: Growth Scorealimenta: Plano de 90 dias

Qual o CAC (custo de aquisicao de cliente) atual, se conhecido?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Estabelecer a linha de base de eficiencia de aquisicao.

Como usamos: Comparativo de evolucao do CAC ao longo do projeto.

Impacto na estrategia: Principal indicador para provar a eficiencia real do investimento em midia.

Qual o ROAS ou ROI medio das campanhas ja rodadas, se conhecido?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Ter uma referencia de retorno sobre investimento ja obtido.

Como usamos: Meta minima a ser superada pelas novas campanhas.

Impacto na estrategia: Define o patamar de performance que a Nexus precisa entregar para gerar valor percebido.

Qual a taxa de conversao atual do site ou landing pages (se houver dado)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a eficiencia dos ativos digitais de conversao.

Como usamos: Priorizacao de otimizacao de site/landing antes ou durante as campanhas.

Impacto na estrategia: Evita levar trafego pago para paginas que nao convertem.

35Principais Gargalos

Todo negocio tem um gargalo principal que limita o crescimento. Identifica-lo evita atacar sintomas em vez da causa raiz.

alimenta: Growth Scorealimenta: Plano de 90 diasalimenta: IA

Na visao da lideranca, qual e hoje o maior gargalo do negocio (marketing, vendas, operacao, financeiro)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar a causa raiz que mais limita o crescimento.

Como usamos: Definicao da area prioritaria de atuacao no primeiro ciclo do projeto.

Impacto na estrategia: Evita investir em midia quando o gargalo real esta em outra parte do negocio.

O que ja foi tentado para resolver esse gargalo? Funcionou?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Aprender com tentativas anteriores de solucao.

Como usamos: Evita propor solucoes ja testadas sem sucesso.

Impacto na estrategia: Acelera a busca por uma solucao realmente eficaz para este negocio.

Parte 8 de 10

Oportunidades e crescimento

36Oportunidades

Alem de resolver problemas, o Discovery busca identificar oportunidades de crescimento que a propria empresa ainda nao explorou.

alimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Growth Scorealimenta: Expansao

Existe alguma oportunidade de mercado que a empresa enxerga, mas ainda nao explorou?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Capturar insights ja identificados internamente, mas nao executados.

Como usamos: Avaliacao de viabilidade dessas oportunidades no planejamento estrategico.

Impacto na estrategia: Pode revelar uma frente de crescimento com menor esforco de validacao.

Existe algum publico, nicho ou regiao ainda pouco explorado pela empresa?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar espacos de expansao de publico ainda inexplorados.

Como usamos: Possivel inclusao em testes de novos publicos nas campanhas.

Impacto na estrategia: Pode abrir uma nova fonte de receita com baixo investimento inicial de teste.

37Crescimento

Entender como a empresa cresceu ate aqui revela quais alavancas ja provaram funcionar e onde a midia paga pode potencializar o que ja da certo.

alimenta: Growth Scorealimenta: Plano de 90 diasalimenta: Estrategia de Marketing

Como foi a evolucao de faturamento da empresa nos ultimos 2 a 3 anos (crescendo, estavel, caindo)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender a trajetoria recente do negocio.

Como usamos: Contextualizacao das metas propostas dentro da realidade historica.

Impacto na estrategia: Evita propor metas desconectadas da tendencia real do negocio.

De onde veio a maior parte do crescimento ate hoje (organico, indicacao, midia paga, parcerias)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar as alavancas de crescimento que ja funcionam.

Como usamos: Priorizacao de canais com historico comprovado de resultado.

Impacto na estrategia: Direciona investimento para potencializar o que ja e uma alavanca validada.

38Expansao

Planos de expansao mudam completamente a estrategia de investimento e o horizonte de planejamento das campanhas.

alimenta: Plano de 90 diasalimenta: Estrategia de Marketingalimenta: Growth OS

Existe planejamento de abrir novas unidades, regioes ou linhas de produto?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Antecipar mudancas estruturais no negocio.

Como usamos: Planejamento antecipado de campanhas de lancamento por regiao ou produto.

Impacto na estrategia: Evita que a estrategia atual fique obsoleta assim que a expansao acontecer.

Qual o prazo estimado para essa expansao acontecer?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Definir o horizonte de tempo para preparar a estrategia.

Como usamos: Sincronizacao do cronograma de campanhas com o cronograma de expansao.

Impacto na estrategia: Permite antecipar producao de criativos e configuracao de campanhas antes do lancamento.

39Google Meu Negocio

Para negocios com presenca fisica ou atendimento local, o Google Meu Negocio costuma ser a vitrine mais vista antes da decisao de compra.

alimenta: Google Reviewsalimenta: Dashboardsalimenta: Estrategia de Marketing

O perfil no Google Meu Negocio esta reivindicado, verificado e completo (fotos, horarios, categoria)?

Sim, completo Existe mas incompleto Nao existe/nao sei

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a maturidade do perfil local da empresa.

Como usamos: Base do plano de otimizacao de SEO local.

Impacto na estrategia: Perfis incompletos perdem posicionamento em buscas locais, que geram demanda gratuita.

Quantas avaliacoes e qual a nota media no Google hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a reputacao digital atual.

Como usamos: Linha de base do Programa de Avaliacoes Google.

Impacto na estrategia: Nota e volume de avaliacoes impactam diretamente taxa de clique e confianca do anuncio.

Ha rotina de publicar novidades, fotos ou promocoes no perfil do Google?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a atividade e o cuidado com o perfil local.

Como usamos: Inclusao (ou nao) de rotina de atualizacao no plano de conteudo.

Impacto na estrategia: Perfis ativos sao favorecidos pelo algoritmo de busca local do Google.

40Programa de Indicacao

Indicacao costuma ser o canal de menor CAC e maior taxa de fechamento. Se ainda nao e estruturado, e uma das oportunidades mais rapidas de gerar resultado.

alimenta: Programa de Indicacaoalimenta: CRM Inteligentealimenta: Fidelizacao

Existe hoje algum programa formal de indicacao de clientes? Como funciona?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Diagnosticar a maturidade do canal de indicacao.

Como usamos: Base para desenho (ou aprimoramento) do Programa de Indicacao Nexus.

Impacto na estrategia: Estruturar esse canal costuma gerar vendas com o menor custo de aquisicao possivel.

Aproximadamente que percentual das vendas hoje vem de indicacao espontanea?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir o peso atual desse canal no resultado total.

Como usamos: Dimensionamento do potencial de crescimento ao formalizar o programa.

Impacto na estrategia: Um percentual alto de indicacao espontanea indica alto potencial ao formalizar incentivos.

Parte 9 de 10

Conteudo, marca e experiencia

41Conteudo

Conteudo organico sustenta autoridade, alimenta remarketing e reduz o custo de campanhas pagas ao longo do tempo.

alimenta: Conteudoalimenta: Brandingalimenta: Remarketing

A empresa produz conteudo hoje (posts, videos, artigos)? Com que regularidade?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a maturidade da producao de conteudo.

Como usamos: Definicao do ponto de partida do calendario editorial.

Impacto na estrategia: Define se sera necessario estruturar producao do zero ou apenas otimizar o existente.

Quais temas ou formatos ja geraram mais engajamento no passado?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar padroes de conteudo que ja ressoam com o publico.

Como usamos: Priorizacao de temas na nova estrategia de conteudo.

Impacto na estrategia: Aumenta a chance de sucesso dos primeiros conteudos produzidos pela Nexus.

A empresa possui banco de fotos, videos e materiais de qualidade disponiveis para uso?

Sim, em boa quantidade Pouco material Praticamente nada

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a necessidade de producao de material novo.

Como usamos: Planejamento de agenda de producao de conteudo (foto/video) se necessario.

Impacto na estrategia: Falta de material de qualidade e uma das principais causas de atraso no inicio das campanhas.

42Branding

A identidade visual e a percepcao de marca influenciam diretamente a taxa de confianca e conversao de qualquer campanha.

alimenta: Brandingalimenta: Estrategia de Marketing

A empresa possui identidade visual consolidada (logo, cores, fontes, manual de marca)?

Sim, completa Parcial Nao possui

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar a maturidade visual da marca.

Como usamos: Define necessidade de padronizacao visual antes de escalar midia.

Impacto na estrategia: Marcas visualmente inconsistentes geram menor reconhecimento e confianca nos anuncios.

Como voces acreditam que a marca e percebida hoje pelo mercado?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Capturar a autopercepcao de imagem de marca.

Como usamos: Comparacao entre percepcao desejada e percepcao atual.

Impacto na estrategia: Revela gaps de posicionamento a serem corrigidos na comunicacao.

43Experiencia do Cliente

A experiencia real do cliente, do primeiro contato ao pos-venda, define se ele vira promotor da marca ou se torna um detrator caro de recuperar.

alimenta: Experiencia do Clientealimenta: Fidelizacaoalimenta: Pesquisa de Satisfacao

Em qual etapa da jornada os clientes mais reclamam ou demonstram insatisfacao?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar pontos de atrito concretos na experiencia.

Como usamos: Priorizacao de melhorias antes de aumentar o volume de clientes.

Impacto na estrategia: Evita escalar midia paga para alimentar um ponto de atrito ja conhecido.

Existe algum momento da experiencia que costuma gerar encantamento (o "uau" do cliente)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar diferenciais de experiencia ja existentes.

Como usamos: Uso desse momento como prova social e argumento de venda.

Impacto na estrategia: Momentos de encantamento bem explorados geram indicacao e avaliacoes espontaneas.

44Pos-venda

Vender e so metade do trabalho. O que acontece depois da venda define se o cliente volta, indica ou nunca mais aparece.

alimenta: Fidelizacaoalimenta: CRM Inteligentealimenta: Programa de Indicacao

Existe algum processo estruturado de pos-venda hoje?

Sim, estruturado Informal Nao existe

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Diagnosticar a maturidade do relacionamento pos-compra.

Como usamos: Base para desenho de fluxo de pos-venda automatizado.

Impacto na estrategia: Um bom pos-venda aumenta recompra, indicacao e avaliacoes positivas.

Que tipo de contato a empresa mantem com o cliente depois da compra?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear os pontos de contato pos-venda ja existentes.

Como usamos: Integracao (ou criacao) desses contatos no CRM Inteligente.

Impacto na estrategia: Aumenta o LTV ao manter o relacionamento ativo apos a primeira compra.

45Fidelizacao

Reter um cliente costuma custar muito menos do que conquistar um novo. Fidelizacao bem feita reduz a dependencia de midia paga ao longo do tempo.

alimenta: Fidelizacaoalimenta: Programa de Indicacaoalimenta: Growth Score

Existe algum programa de fidelidade, desconto recorrente ou beneficio para clientes antigos?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear iniciativas de retencao ja existentes.

Como usamos: Aprimoramento ou criacao de um programa de fidelizacao estruturado.

Impacto na estrategia: Aumenta a taxa de recompra e reduz a dependencia de aquisicao constante.

Qual a taxa aproximada de recompra ou renovacao de clientes hoje?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Medir a fidelidade real da base atual.

Como usamos: Linha de base para metas de retencao no Growth Score.

Impacto na estrategia: Taxas baixas de recompra sinalizam prioridade em reter antes de escalar aquisicao.

Parte 10 de 10

Satisfacao, capacidade e lideranca

46Pesquisa de Satisfacao

A voz do cliente e a fonte de verdade mais confiavel sobre a qualidade real da entrega — mais confiavel do que a percepcao interna da empresa.

alimenta: Pesquisa de Satisfacaoalimenta: CRM Inteligentealimenta: Google Reviews

A empresa mede NPS (satisfacao do cliente) ou faz algum tipo de pesquisa pos-atendimento?

Sim, regularmente Ja fiz, mas nao e regular Nunca fiz

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Avaliar se ha mensuracao formal de satisfacao.

Como usamos: Implantacao (ou aprimoramento) de pesquisa automatizada de satisfacao.

Impacto na estrategia: Permite identificar quedas de qualidade antes que virem avaliacoes negativas publicas.

Se ja mediu, qual foi o ultimo resultado (nota, percentual de satisfeitos)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Ter uma referencia numerica de satisfacao, se existente.

Como usamos: Linha de base de comparacao para medir evolucao ao longo do projeto.

Impacto na estrategia: Comprova, com dados, se a experiencia do cliente esta melhorando junto com o crescimento.

47Capacidade Futura

Crescer com responsabilidade exige saber, desde ja, o que precisa mudar estruturalmente para sustentar um volume maior de clientes.

alimenta: Growth Scorealimenta: Plano de 90 diasalimenta: Expansao

Se a demanda dobrasse nos proximos 90 dias, a empresa conseguiria atender com qualidade?

Sim, sem problemas Sim, com ajustes rapidos Nao, precisaria de tempo/investimento

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Testar o limite real de escalabilidade da operacao.

Como usamos: Define o ritmo seguro de crescimento do investimento em midia.

Impacto na estrategia: Evita um crescimento de demanda que quebre a qualidade de entrega e a reputacao da marca.

O que precisaria ser investido ou ajustado para sustentar um crescimento de 2x?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Mapear pre-requisitos estruturais para escalar.

Como usamos: Recomendacoes complementares no Plano de Crescimento, alem da midia.

Impacto na estrategia: Prepara o cliente para investir tambem em estrutura, nao apenas em anuncios.

48Cultura

A cultura interna influencia a velocidade de execucao das recomendacoes. Uma cultura resistente a mudanca exige uma abordagem de implementacao diferente.

alimenta: Growth OSalimenta: Estrategia Comercial

Como voce descreveria a cultura da empresa (conservadora, inovadora, ágil, engessada)?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o ambiente cultural em que as mudancas serao implementadas.

Como usamos: Ajuste do ritmo e da forma de apresentar recomendacoes de mudanca.

Impacto na estrategia: Aumenta a taxa de adocao real das recomendacoes estrategicas propostas.

A equipe costuma abracar mudancas de processo com facilidade ou ha resistencia?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Antecipar possiveis barreiras internas de implementacao.

Como usamos: Planejamento de comunicacao interna para engajar a equipe nas mudancas.

Impacto na estrategia: Evita que boas estrategias falhem por resistencia interna nao endereçada.

49Lideranca

Saber quem decide, e como decide, evita que uma estrategia bem construida trave na aprovacao final.

alimenta: Growth OSalimenta: CRM Inteligente

Quem sao os principais tomadores de decisao para aprovar estrategia e orcamento de marketing?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Identificar claramente quem aprova o que.

Como usamos: Define o fluxo de apresentacao e aprovacao de propostas.

Impacto na estrategia: Reduz atrasos causados por falta de clareza sobre quem decide.

Como essa lideranca costuma tomar decisoes: rapida e intuitiva, ou lenta e baseada em dados?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Entender o estilo de decisao da lideranca.

Como usamos: Ajuste do formato de relatorios e apresentacoes de resultado.

Impacto na estrategia: Aumenta a velocidade de aprovacao de novas iniciativas ao longo do projeto.

50Informacoes Adicionais

Nenhum formulario, por mais completo que seja, cobre 100% da realidade de um negocio. Este espaco existe para capturar o que nao foi perguntado.

alimenta: Growth OSalimenta: CRM Inteligente

Existe alguma informacao importante sobre o negocio que nao foi perguntada aqui e que deveriamos saber?

Por que perguntamos isso?

Objetivo: Abrir espaco para contexto relevante fora do escopo padrao.

Como usamos: Analise manual pelo time estrategico da Nexus antes do kickoff.

Impacto na estrategia: Garante que nenhuma particularidade critica do negocio seja ignorada na estrategia.

Ultima etapa

Revisao e envio

Voce completou o Nexus Growth Discovery. Pode voltar em qualquer etapa anterior para revisar ou complementar respostas antes de enviar. Perguntas em branco nao impedem o envio — mas quanto mais completo, mais preciso sera o diagnostico estrategico.